Procedimento de RMA

Regras para solicitar o RMA dos nossos produtos

ALERTA

 
Problema que não seja garantia, ou seja, o mau funcionamento aconteçadevida configuração inapropriada e for resolvido no momento docontato técnico. Será cobrado o valor de R$ 150,00.

Produto que não tenha nossa etiqueta, não tem garantia.

Carta com informações sobre a garantia será enviada junto com a Nota Fiscal.

1- Cliente envia pedido de RMA no site.

• Deve ser indispensável o preenchimento dos dados da etiqueta de garantia do produto

2 - É enviado um email automático para o cliente onde informa que o contato técnico seráfeito em até 48

3 - Ana ou Bruna recepciona o email e verifica se o produto está na garantia – Separa os dadosda nota de entrada e de saída.

• Se estiver no prazo da garantia, envia para o Junior entrar em contato com o cliente.
• Se não está no prazo envia para o Rogério entrar em contato com o cliente e finalizar oatendimento.

4- Junior entra em contato com o cliente e faz testes por telefone.

• Se resolver o problema, encaminha para o Rogério entrar em contato com o cliente efinalizar o atendimento.
• Se não resolver o problema encaminha para a Ana ou Bruna, verificar osprocedimentos fiscais.

5- Ana ou Bruna encaminha para o Rogério solicitar ao cliente NF e autorizar o envio da Mercadoria e solicita código de rastreio.

6- Rogério acompanha até a entrada do produto na loja e avisa o cliente da chegada doproduto na loja.

7- A partir da data de entrada na loja – Junior tem 48 h para realizar testes e dar um retornopara o Financeiro e Rogério.

8 - Financeiro verifica se tem garantia com fornecedor.

• Se sim, providencia o chamado de RMA junto ao fornecedor.
• Se não, providencia a troca ou reparo do produto internamente.

9- Financeiro solicita código de rastreio de envio para o fornecedor e acompanha resposta dofornecedor e o retorno da mercadoria.

10- A partir da data de entrada na CONECTWI - Junior tem 48 hrs para testar novamente oproduto duas vezes e verificar se o problema foi resolvido.

11 - Se foi resolvido encaminha para o Financeiro que autoriza o envio para o cliente eacompanha até a entrega.

12 - Se não for resolvido, encaminha para o financeiro que volta para o passo 8.